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客 户 关 系 管 理 系 统 |
方案概述
客户关系管理的意义：
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。
客户是企业利润的来源，没有客户，企业的市场也就无从谈起，拓展客户难，维持客户则更难，市场竞争越激烈，客户流失的可能性就越大，如何把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户，是决定企业核心竞争力的重大问题，因此，企业客户关系管理的能力就成为决定企业核心竞争力的重要因素。
客户关系管理的价值：
CRM一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的营销成本。
CRM通过对客户满意度的分析和归纳，直接反映市场对企业产品的态度，从而一方面促使企业改进产品，进一步提高客户的满意度，从而给企业带来更多的利润；另一方面，这种归纳和分析还可以反映市场的发展和最新需求，为企业的发展提供新的机遇和信息，从而推动企业战略思想和战略计划的改进，为企业的可持续发展提供有力的支持。
客户关系管理的方法：
传统的客户关系管理方法是完全的人工手动操作，在客户的开拓和交接过程中采取人对人的交接方式，这种方式一方面可能因为销售人员的个人原因造成企业客户的流失，另一方面企业对客户的统一维护很难实现，另外这种方法由于人为的原因，容易导致客户关系的不透明和销售的不透明，企业无法集中控制销售人员的客户开拓计划和客户服务质量，因此对于企业对客户资源的整合再利用根本无从着手，即使进行整合也是收效甚微，根本无法给企业带来其他的利润空间或者有效的市场信息。因此，运用IT行业先进的信息化手段对企业的客户关系进行整体的整顿和管理就成为企业解决这些难题，寻求新的发展空间和获取更大的利润的唯一方法。 |
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设计思想
欧科客户关系管理系统，针对不同行业塑身制作，根据不同行业的共同点和不同点，精心设计人力资源管理系统，覆盖企业的销售、市场营销、客户服务和电子商务四个方面的企业活动，有效建立了企业“以客户为中心”的商业运作模式，运用先进的技术，把分散的资源合理整合到一起，让企业和市场信息紧密相连，实时观察市场变动情况，紧密联系客户，在帮助企业提高客户满意度的同时为企业寻找开拓新的客户和市场提供详细的分析和归纳，帮助企业在有效利用已由资源的情况下，为未来的竞争和挑战做出充分的准备，实现企业的可持续发展！
（1）全面的客户信息管理：客户、联系人信息的集中管理；根据客户价值模型设定客户级别、分析客户价值。
（2）自动化、智能化管理销售过程：销售过程可实现从线索--商机--报价--合同--订单的整个过程；在商机的跟踪过程中，可全面了解相关客户、联系人、竞争对手、知识库等方面的信息。
（3）客户服务管理：服务历史数据库能够帮助企业人员了解到客户全面情况，从中发现可能持续、重复购买的客户，识别从服务衍生出来的销售机会，从而提高客户资源的可持续利用价值；记录与客户每一次接触点的客户反馈信息，从而更加清晰的把握客户。
（4）客户分析统计：按一定的条件标准来衡量客户，把客户分为重点客户和非重点客户等几个等级，可以对重点客户进行重点服务跟踪，最大化客户的满意度来增加客户对公司产生的利润。 |
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解决问题
1.企业客户资源的全面信息化管理，使企业通盘掌握客户资源，利于企业合理利用和有效整合。
2.销售的自动化和智能化管理，全面了解销售过程中的相关客户以及市场信息。
3.升级企业客户服务管理水平，提高客户满意度，提高客户对企业的信任度和忠诚度，从而增加企业的利润。
4.实现企业的客户累积资源的有效整合利用，避免人是交接过程中的客户流失现象
5.实现销售的统一和规范化管理，有效防止不透明销售和坏账、呆帐的产生。
6.对客户关系进行全面分析和归纳，改善企业客户服务的层次性，提高客户服务的工作效率。 |
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典型用户
本系统属于跨行业软件，各个行业的公司均适用，欧科同时推出全新服务客户理念，根据企业的个体环境和具体需求为您塑身定做，更加有效推动企业的客户关系管理水平进一步提高。 |
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